Chính sách bảo hành

25 / 04 / 2020
Chính sách bảo hành

1. Thời Gian Bảo Hành

Tấm Ốp Tường Hưng Thịnh cam kết bảo hành cho các sản phẩm như sau:

  • Sản phẩm ốp tường: tấm ốp PVC vân đá, tấm nano vân gỗ.

  • Sản phẩm nội thất: sàn nhựa giả gỗ, sàn nhựa hèm khóa, giấy dán tường Hàn Quốc.
  • Sản phẩm ngoại thất: tấm ốp lam sóng.

Thời gian bảo hành:

  • Lỗi thi công: 4 năm (bao gồm lỗi rớt keo, bong tróc).
  • Lỗi từ nhà sản xuất: 15 năm.

2. Các Quy Định Chung Về Bảo Hành

  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày hoàn thành và nghiệm thu công trình.

  • Sản phẩm chỉ được bảo hành một lần duy nhất cho mỗi vấn đề.

  • Tấm Ốp Tường Hưng Thịnh bảo hành các vấn đề liên quan đến thi công.
  • Trong trường hợp lỗi sản phẩm do nhà sản xuất, Tấm Ốp Tường Hưng Thịnh sẽ hỗ trợ liên hệ để đổi mới sản phẩm cho khách hàng.

3. Các Trường Hợp Áp Dụng Bảo Hành

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm có dấu hiệu cong vênh, co ngót, biến dạng, hoặc nứt vỡ trong điều kiện sử dụng bình thường.
  • Hư hỏng của sản phẩm có thể nhìn thấy được bằng mắt thường.

4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Bảo Hành

  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.

  • Khách hàng không lắp đặt và sử dụng sản phẩm đúng mục đích hoặc vị trí theo khuyến cáo của nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do đơn vị thi công khác (không phải Tấm Ốp Tường Hưng Thịnh) hoặc khách hàng không tuân thủ đúng hướng dẫn, gây ra các hiện tượng co ngót, cong vênh do ngập úng hoặc lắp đặt sai cách.
  • Hư hỏng không thể nhìn thấy rõ ràng bằng mắt thường.
  • Sản phẩm bị hao mòn trong quá trình sử dụng.
  • Hư hỏng do các sự cố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, v.v.
  • Khách hàng tự ý tháo lắp hoặc di dời sản phẩm mà không có sự đồng ý từ Tấm Ốp Tường Hưng Thịnh.

5. Quy Trình Bảo Hành

  1. Khách hàng liên hệ với Tấm Ốp Tường Hưng Thịnh để phản ánh vấn đề của công trình, kèm theo hình ảnh/video và mô tả tình trạng hiện tại.

  2. Đội ngũ của Tấm Ốp Tường Hưng Thịnh sẽ đến kiểm tra và xác định lỗi:
    • Nếu lỗi do thi công: Tấm Ốp Tường Hưng Thịnh sẽ chịu trách nhiệm bảo hành và sửa chữa theo đúng cam kết.
    • Nếu lỗi do sản phẩm: Tấm Ốp Tường Hưng Thịnh sẽ phối hợp với nhà sản xuất để khảo sát và phát hành biên bản về tình trạng. Nếu lỗi nằm trong điều kiện bảo hành, Tấm Ốp Tường Hưng Thịnh và nhà sản xuất sẽ thay thế sản phẩm mới cho khách hàng.
    • Nếu sản phẩm đã ngừng cung ứng, nhà sản xuất sẽ đổi sản phẩm tương tự hoặc hoàn tiền.

6. Điều Kiện Kích Hoạt Bảo Hành

  • Đơn vị thi công phải cung cấp đầy đủ thông tin về công trình, bao gồm hình ảnh/video thi công đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, và thông tin khách hàng (tên, số điện thoại, email) để Tấm Ốp Tường Hưng Thịnh điền vào phiếu bảo hành.

  • Sau khi nhận thông tin, Tấm Ốp Tường Hưng Thịnh sẽ lập phiếu và kích hoạt bảo hành, gửi đến khách hàng qua email hoặc đơn vị thi công.

Lưu ý: Nếu không đáp ứng đủ các điều kiện trên, Tấm Ốp Tường Hưng Thịnh có quyền từ chối bảo hành.

Vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành hoặc sản phẩm của Tấm Ốp Tường Hưng Thịnh.